“直播風”刮進杭城老牌小商品市場 疫情之下越來越多商戶搖身變帶貨主播

2020-09-04 13:03:15 返回列表

商報記者 茹雪雯

        說到上塘路,“老杭州”可能第一時間就會想到錢江市場。這個城北中心的小商品市場,規模大、品種全、人氣旺,閑時逛逛總能淘到自己想要的東西。

        不過受到疫情的影響,往日總是熙熙攘攘的錢江商城,最近冷清了不少。記者近日走進商城,采訪了3位60后、70后、90后的商戶。身處疫情之下的傳統零售業,他們有各自的憂慮與壓力,但不約而同的是——開始嘗試直播賣貨。

        創立于1997年的錢江商城,幾經改造與變革,已成為杭城商貿界的一塊老品牌;如今在數字化浪潮的洗禮下,在疫情的倒逼下,又有新的商業形態正在其中萌芽。

疫情致開春銷售旺季落空

52歲鞋業元老開通直播

        今年52歲的沈寶忠,是錢江商城的“元老級人物”,至今他還牢牢記著自己開店營業的日期——1997年6月28日。當初他的鞋店只是一家5平方米的小店面,賣的都是雜牌,如今已經擴大到100多平方米,專售紅蜻蜓品牌直營店。

        “疫情對我們的影響當然大,本來春季就是一年中的銷售旺季,現在等于這一季的鞋都只能堆在倉庫里了。”沈寶忠說,2月28日商城復工之后,眼看人氣短時間內恢復不了,他開通了騰訊看點直播。

        沈寶忠與店員輪番上陣,每天直播兩個小時,分享皮鞋的保養常識、穿搭技巧等,當然也會推薦一些店內的春季新款與往季熱款。他告訴記者,看直播的主要還是老客熟客,他們原本就在店鋪的微信會員群里,對自己有一定的信任感,下單也比較放心。他開啟直播20多天,高峰流量達到近千人,單次直播最多能拿下20多個訂單。

         這樣的數據跟網紅帶貨相比,自然是微不足道,但沈寶忠已經非常滿足:“我有朋友請了薇婭直播賣貨,得提前備大量的貨,實時訂單量是挺可觀,但是退貨率太高了,大概40%都被退回來,反倒虧了不少!”他說,自己也不指望直播能大賣,主要目的還是在老客戶那里刷一波存在感,告訴他們“我們店還在,歡迎隨時來逛逛。”

        雖然在電商的沖擊下,沈寶忠也感受到實體零售越來越難做,但他依然堅定地認為線下門店的服務與信任聯結,是電商難以企及的優勢。過去20多年來,他一直堅持為消費者提供免費保養、以舊換新、生日短信祝福等貼心又實惠的服務,積累了一批忠誠客戶。

加入新一輪直播熱潮

主要為自我推廣與宣傳

        采訪當天下午5點左右,記者走進錢江商城二樓一家名為“唇愛”的定制服裝店,老板馬喜民剛剛結束一場淘寶直播。店內貼著他與妻子為自家品牌代言的海報,70后的他看起來非常精致優雅。

        “我們主要是為企事業單位定制統一服裝的,定制需要量體裁衣,并不是標準化的成衣產品,所以直播帶貨并不是非常適合我們。”馬喜民坦言,雖然他早就關注到直播帶貨的熱潮,但并沒有萌生做直播的想法,直到此次疫情來襲,他認為自己必須有所行動。

        在當天下午的直播過程中,他在店內換上一套又一套定制西裝,向觀眾普及服裝定制的專業知識,包括面料、裁剪、設計等,并向觀眾發放免費到店量體裁衣的消費券。“直播對我們來說,仍然是一種推廣和宣傳,目前還無法成為一種銷售手段。”他說。

        而錢江商城的另一位商戶、90后帥哥王鷹濤,也開始在淘寶、口碑、蘑菇街等平臺上嘗試直播。雖然他很年輕,但已是在錢江商城扎根十年的老商戶了,擁有三家針對不同年齡段女性的服裝店——“悅己”“富貴錦”“Molly”。

        他透露,往年的2月底到3月初這段時間,是最忙碌的時候,商城內擠滿了人,每家店三個店員都招呼不過來。但今年受到疫情的影響,他自己一個人能管兩家店,好多店員還待在老家沒有返杭。

        在直播帶貨方面,他與錢江商城的其他商戶一樣,剛剛站上起跑線。不過經常看李佳琦直播的他,對自己信心十足,他笑著說:“大家都說我挑衣服的眼光還不錯,說不定能成為女裝界的李佳琦呢?”

商城牽線搭橋組織直播培訓

約30%的商戶開始嘗試直播

         今年是錢江商城創立23周年,這家浙江建華集團旗下的老牌商城,一直是杭州城北的商業中心。尤其是經過2009年的整體改造提升,錢江商城更是脫胎換骨,成為與環北小商品市場“南北呼應”的大型綜合商貿城。

        沈寶忠回憶說,最初的錢江商城就像一個大型農貿市場,商戶在大棚屋頂下擺攤,一到夏天又悶又熱。改造完成后的錢江商城不僅有了中央空調、WIFI、自動扶梯、LED大顯示屏,商品品類也越來越齊全,服裝、五金、電器、鮮花、寵物、漁具……只要能想到的商品,幾乎全有,江湖人稱“購物不必東奔西走,錢江商城物美價優”。

        在移動支付剛剛興起之時,錢江商城也率先鼓勵商戶使用,成為無現金交易示范商城。正因不斷創新升級、緊跟潮流,即便電商迅猛發展,這些年錢江商城人氣依然不減。董事長章衛連介紹說,商城目前有2500多家商戶,空置率不到5%,正常情況下商城的平均客流量能達到3萬-5萬人次。

       疫情暴發后,錢江商城也配合防疫要求暫停營業了一段時間,直到2月28日才重新開放。30多個出入口只開放6個,商戶與客人進場均須出示綠碼并測溫,工作人員每天都對商城進行全面消毒。

       了解到商戶因疫情延遲開業、經營壓力增大,錢江商城于3月16日發出了致全體經營戶的一封家書,對當日租賃合同仍在有效期內的攤位減免2月份的租金,減免方式為攤位使用期延長一個月,以此幫助商戶渡過難關。

        同時,商城還助力經營戶開啟線上線下營銷,策劃組織了多平臺直播帶貨培訓,邀請擁有豐富直播運營經驗的老師,教授直播入門基礎、短視頻入門基礎、直播間提升等課程。近期商城組織的一場抖音線上直播課程,有近700名經營戶參加。

        通過商城的牽線搭橋,章衛連表示,當下錢江商城內約有30%的商戶都開始嘗試直播帶貨。

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